سياسة الاسترداد

1.الإنشاءات الفاشلة

إذا فشل إنشاء لأي سبب، يُعاد كل رصيد استخدم تلقائيًا إلى رصيدك، عادة خلال ثوانٍ. يشمل ذلك المهام التي انتهى وقتها، أعادت خطأ أو تم حظرها بواسطة فحص السلامة الآلي.

النتيجة التي تعمل لكنها ليست كما توقعت ليست فشلًا، لأن النتائج التوليدية تختلف من مرة لأخرى. إذا كان الملف تالفًا، أو أقصر بكثير مما طلبت، أو بدقة خاطئة، اتصل بنا خلال 14 يومًا وسنُعيد الرصيد.

2.الخطط الشهرية، السنوية والمرات الواحدة

يمكنك استرداد كامل دفعتك الأولى لخطة عندما يكون كلا الشرطين صحيحين:

• تطلب ذلك خلال 7 يومًا من الدفع، أو خلال 14 يومًا للخطط السنوية.
• استخدمت أقل من 10% من الرصيد الذي منحك إياه الدفع.

يمكن استرداد دفعات التجديد خلال 7 يومًا من التجديد إذا لم تستخدم أي رصيد من ذلك التجديد، مثلاً إذا كنت تنوي الإلغاء ونسيت.

خارج هذه الحالات، لا نقدم استردادًا جزئيًا أو نسبيًا، لكن يمكنك الإلغاء في أي وقت لإيقاف الرسوم المستقبلية.

3.التجارب المدفوعة

يمكن استرداد رسوم التجربة خلال 7 يومًا إذا لم تستخدم أي من أرصدة التجربة.

تتحول التجارب إلى الخطة الشهرية في اليوم 8. إذا حدث ذلك ولم تكن تنوي الاستمرار، فاتصل بنا خلال 48 ساعة من خصم التحويل. إذا لم تستخدم أي أرصدة من الخطة الجديدة، نعيد المبلغ بالكامل ونلغي الخطة.

4.حزم الشحن

يمكن استرداد حزمة الشحن بالكامل خلال 7 يومًا من الشراء إذا لم تُستخدم أي من أرصدتها. تُستخدم أرصدة الشحن بعد أرصدة خطتك، لذا فإن الحزمة التي تم شراؤها عن طريق الخطأ عادة ما تبقى غير مستخدمة.

5.ما لا يمكننا استرداده

• الأرصدة التي تم استخدامها بالفعل لإنشاء محتوى ناجح، سواء في الاستوديو أو عبر واجهة برمجة التطبيقات.
• الأرصدة التي انتهت صلاحيتها وفقًا لـ شروط الخدمة.
• الأرصدة المجانية، ودعوات الأصدقاء، والأرصدة الترويجية التي لا قيمة نقدية لها.
• المشتريات على الحسابات التي تم إغلاقها بسبب انتهاك جسيم لـ سياسة الاستخدام المقبول أو شروط الخدمة.
• بقية فترة الفوترة بعد إلغاء الاشتراك. تظل خطتك نشطة حتى نهاية تلك الفترة.

6.ماذا يحدث بعد الاسترداد

عند استرداد عملية شراء، تُزال الأرصدة غير المستخدمة منها من رصيدك، وللخطط، تنتهي الخطة فورًا.

يتم إصدار الاستردادات من قبل شريك الدفع إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. اعتمادًا على البنك، يظهر المال عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

7.حقوقك القانونية

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو منطقة أخرى تتمتع بحق الانسحاب للخدمات الرقمية، فإنك توافق عند بدء الإنشاء على أن الخدمة تبدأ فورًا، وتقر بأنك تفقد حق الانسحاب بمجرد تنفيذ الخدمة بالكامل، بقدر ما يسمح به القانون.

تضيف هذه السياسة إلى حقوقك القانونية ولا تحد منها في مكان إقامتك.

8.كيفية طلب استرداد

استخدم نموذج طلب الاسترداد أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@novamotions.com من العنوان المسجل في حسابك. أرفق رقم الطلب إذا كان لديك. نرد خلال 2 يوم عمل بنتيجة الطلب.

يرجى الاتصال بنا قبل فتح نزاع مع البنك. النزاعات تستغرق وقتًا أطول للحل، وقد يتم إيقاف الحساب أثناء مراجعة النزاع.