返金ポリシー

1.生成失敗時

生成が何らかの理由で失敗した場合、使用したクレジットは自動的に残高に戻ります。タイムアウト、エラー、または自動安全チェックによるブロックも含みます。

生成結果が期待と異なる場合は失敗ではありません。ファイルが破損している、明らかに短い、解像度が違う場合は14日以内にご連絡ください。クレジットを返還します。

2.月額・年額・一括プラン

初回支払いの全額返金は以下の両方が満たされた場合に可能です：

• 支払いから7日以内、年額プランは14日以内に申請すること。
• 支払いで付与されたクレジットの使用率が10%未満であること。

更新支払いは、更新後7日以内でその更新分のクレジットを使っていなければ返金可能です。例えばキャンセルし忘れた場合など。

これらの場合を除き、部分的または日割りの返金は行っておりませんが、いつでもキャンセルして今後の請求を停止できます。

3.有料トライアル

トライアル料金は、トライアルクレジットを使用していなければ7日以内に返金可能です。

トライアルは8日に月額プランに自動移行します。もし継続の意図がなかった場合は、移行料金発生から48時間以内にご連絡ください。新プランのクレジットを使っていなければ、料金を全額返金しプランをキャンセルします。

4.チャージパック

チャージパックは購入から7日以内で、クレジットを一切使用していなければ全額返金可能です。チャージクレジットはプランのクレジット使用後に消費されるため、誤って購入したパックは通常未使用のままです。

5.返金できないもの

• スタジオやAPIでの生成に使用済みのクレジット。
• 利用規約に基づき期限切れとなったクレジット。
• 現金価値のないボーナス、招待、プロモーションクレジット。
• 許容利用ポリシーまたは利用規約に重大な違反がありアカウントが閉鎖された場合の購入。
• キャンセル後の請求期間の残り。プランは期間終了まで有効です。

6.返金後の対応

返金時には未使用のクレジットが残高から差し引かれ、プランの場合は即時終了します。

返金は決済パートナーから元の支払い方法に行われます。銀行によりますが通常5～10営業日で反映されます。

7.法的権利について

EU、英国、またはデジタルサービスの撤回権がある地域の消費者の場合、生成開始時にサービスが即時開始されることに同意し、サービスが完全に提供された時点で撤回権を失うことを認めます（法律が許す範囲で）。

このポリシーはお住まいの地域の法律による権利を制限するものではなく、追加のものです。

8.返金の申請方法

返金申請フォームを使うか、アカウントのメールアドレスからsupport@novamotions.comへご連絡ください。注文番号があれば添えてください。2営業日以内に結果をお知らせします。

銀行へのチャージバックを行う前に必ずご連絡ください。チャージバックは解決に時間がかかり、未解決の場合はアカウントが一時停止されることがあります。