Terugbetalingsbeleid

1.Mislukte generaties

Als een generatie om welke reden dan ook mislukt, worden alle gebruikte credits automatisch aan uw saldo toegevoegd, meestal binnen enkele seconden. Dit geldt ook voor taken die time-outs krijgen, een foutmelding geven of worden geblokkeerd door een automatische veiligheidscontrole.

Een resultaat dat werkt maar niet is wat u hoopte, is geen mislukking, omdat generatieve resultaten per keer kunnen verschillen. Als een bestand beschadigd is, duidelijk korter dan gevraagd of in de verkeerde resolutie, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op en we geven de credits terug.

2.Maandelijkse, jaarlijkse en eenmalige plannen

U kunt een volledige terugbetaling van uw eerste betaling voor een plan krijgen als aan beide voorwaarden wordt voldaan:

• U vraagt binnen 7 dagen na de betaling, of binnen 14 dagen voor een jaarplan.
• U heeft minder dan 10% van de credits die bij die betaling horen gebruikt.

Verlengingsbetalingen kunnen binnen 7 dagen na de verlenging worden terugbetaald als u geen van de credits uit die verlenging heeft gebruikt, bijvoorbeeld als u wilde annuleren maar dat vergat.

Buiten deze gevallen bieden we geen gedeeltelijke of evenredige terugbetalingen aan, maar je kunt op elk moment annuleren om toekomstige kosten te stoppen.

3.Betaalde proefperiodes

De proefkosten kunnen binnen 7 dagen worden terugbetaald als je geen proefcredits hebt gebruikt.

Proefperiodes worden op dag 8 omgezet naar het maandabonnement. Als dat is gebeurd en je wilde niet doorgaan, neem dan binnen 48 uur na de conversiekosten contact met ons op. Als je geen credits van het nieuwe abonnement hebt gebruikt, betalen we de kosten volledig terug en annuleren we het abonnement.

4.Opwaardeerpakketten

Een opwaardeerpakket kan volledig worden terugbetaald binnen 7 dagen na aankoop als er geen credits van zijn gebruikt. Opwaardeercredits worden na je abonnementscredits gebruikt, dus een per ongeluk gekocht pakket is meestal nog onaangeroerd.

5.Wat we niet kunnen terugbetalen

• Credits die al zijn gebruikt voor succesvolle creaties, in de studio of via de API.
• Credits die zijn verlopen volgens onze Servicevoorwaarden.
• Bonus-, uitnodigings- en promotiecredits, die geen contante waarde hebben.
• Aankopen op accounts die zijn gesloten vanwege een ernstige schending van ons Beleid voor acceptabel gebruik of de Servicevoorwaarden.
• De rest van een factureringsperiode nadat je hebt geannuleerd. Je abonnement blijft actief tot het einde van die periode.

6.Wat er gebeurt na een terugbetaling

Wanneer we een aankoop terugbetalen, worden de ongebruikte credits daarvan van je saldo verwijderd en bij abonnementen wordt het abonnement direct beëindigd.

Terugbetalingen worden door onze betalingspartner uitgegeven naar je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank verschijnt het geld meestal binnen 5 tot 10 werkdagen.

7.Je wettelijke rechten

Als je een consument bent in de EU, het VK of een andere regio met een herroepingsrecht voor digitale diensten, ga je bij het starten van het genereren akkoord dat de dienst onmiddellijk begint en erken je dat je het herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd, voor zover de wet dat toestaat.

Dit beleid voegt toe aan, en beperkt niet, de rechten die je hebt volgens de wet in jouw woonplaats.

8.Hoe een terugbetaling aan te vragen

Gebruik het terugbetalingsformulier of stuur een e-mail naar support@novamotions.com vanaf het adres dat aan je account is gekoppeld. Voeg je ordernummer toe als je dat hebt. We reageren binnen 2 werkdagen met de uitkomst.

Neem contact met ons op voordat je een terugboeking bij je bank opent. Terugboeking duurt langer om op te lossen en een account met een openstaande terugboeking kan worden gepauzeerd terwijl het geschil wordt beoordeeld.