Återbetalningspolicy

1.Misslyckade genereringar

Om en generering misslyckas av någon anledning återförs varje credit som användes automatiskt till ditt saldo, vanligtvis inom några sekunder. Detta inkluderar jobb som tidsutlöper, ger ett fel eller blockeras av en automatisk säkerhetskontroll.

Ett resultat som fungerar men inte är vad du hoppades på är inte ett misslyckande, eftersom generativa resultat varierar från gång till gång. Om en fil är korrupt, tydligt kortare än du bad om eller i fel upplösning, kontakta oss inom 14 dagar så återför vi creditsen.

2.Månads-, års- och engångsplaner

Du kan få full återbetalning av din första betalning för en plan när båda dessa gäller:

• Du begär det inom 7 dagar efter betalningen, eller inom 14 dagar för en årsplan.
• Du använt mindre än 10% av de credits som betalningen gav dig.

Förnyelsebetalningar kan återbetalas inom 7 dagar efter förnyelsen om du inte använt några credits från den förnyelsen, till exempel om du tänkte avbryta men glömde.

Utanför dessa fall erbjuder vi inte delvisa eller proportionella återbetalningar, men du kan när som helst avbryta för att stoppa framtida avgifter.

3.Betalda provperioder

Provsavgiften kan återbetalas inom 7 dagar om du inte har använt några provkrediter.

Provperioder övergår till månadsplanen på dag 8. Om det hände och du inte menade att fortsätta, kontakta oss inom 48 timmar efter konverteringsavgiften. Om du inte har använt några krediter från den nya planen återbetalar vi hela avgiften och avbryter planen.

4.Påfyllnadspaket

Ett påfyllnadspaket kan återbetalas i sin helhet inom 7 dagar efter köp om inga av dess krediter har använts. Påfyllnadskrediter används efter dina plankrediter, så ett paket som köpts av misstag är vanligtvis fortfarande orört.

5.Vad vi inte kan återbetala

• Krediter som redan använts för lyckade skapelser, i studion eller via API:et.
• Credits som gick ut enligt våra Användarvillkor.
• Bonus-, inbjudnings- och kampanjkrediter som inte har något kontantvärde.
• Köp på konton som stängts av allvarligt brott mot vår Policy för acceptabel användning eller Användarvillkor.
• Resten av en faktureringsperiod efter att du avbrutit. Din plan förblir aktiv tills perioden slutar.

6.Vad som händer efter en återbetalning

När vi återbetalar ett köp tas de oanvända krediterna bort från ditt saldo och för planer avslutas planen omedelbart.

Återbetalningar görs av vår betalningspartner till din ursprungliga betalningsmetod. Beroende på din bank syns pengarna vanligtvis inom 5 till 10 arbetsdagar.

7.Dina juridiska rättigheter

Om du är konsument inom EU, Storbritannien eller en annan region med ångerrätt för digitala tjänster, godkänner du när du börjar generera att tjänsten startar omedelbart och att du förlorar ångerrätten när tjänsten har fullgjorts, i den mån lagen tillåter.

Denna policy lägger till, och begränsar inte, några rättigheter du har enligt lag där du bor.

8.Hur du begär en återbetalning

Använd återbetalningsformuläret eller skicka e-post till support@novamotions.com från den adress som är kopplad till ditt konto. Bifoga ditt ordernummer om du har det. Vi svarar inom 2 arbetsdagar med resultatet.

Kontakta oss gärna innan du öppnar en tvist med din bank. Tvister tar längre tid att lösa och ett konto med en öppen tvist kan pausas medan ärendet granskas.