退款政策

1.失敗生成

若生成因任何原因失敗，所使用的每個 credit 都會自動返還至您的餘額，通常在數秒內完成。包括逾時、錯誤或被自動安全檢查阻擋的工作。

成功產出但不符合預期的結果不算失敗，因為生成結果每次可能不同。若檔案損毀、明顯短於要求或解析度錯誤，請在 14 天內聯絡我們，我們會退還 credits。

2.月付、年付及一次性方案

當以下兩項皆符合時，您可獲得首次方案付款全額退款：

• 您在付款後 7 天內提出申請，年付方案則為 14 天內。
• 您使用的 credits 未超過該付款所提供的 10%。

續約付款可在續約後 7 天內退款，前提是您未使用該續約所提供的任何 credits，例如您本意是取消但忘記了。

除上述情況外，我們不提供部分或按比例退款，但您可以隨時取消以停止未來收費。

3.付費試用

如果您未使用任何試用點數，試用費用可在 7 天內退款。

試用將於第 8 天轉為月付方案。如果發生此情況且您不打算繼續，請在轉換收費後 48 小時內聯絡我們。如果您尚未使用新方案的任何點數，我們將全額退款並取消方案。

4.加值包

如果加值包的點數未被使用，可在購買後 7 天內全額退款。加值點數會在方案點數用盡後使用，因此誤購的加值包通常仍未被使用。

5.無法退款的項目

• 已用於成功生成的點數，無論是在工作室或透過 API。
• 根據我們的服務條款過期的點數。
• 無現金價值的獎勵、邀請及促銷點數。
• 因嚴重違反我們的可接受使用政策或服務條款而被關閉帳戶的購買。
• 取消後剩餘的計費週期。您的方案將持續有效至該週期結束。

6.退款後的處理

當我們退款時，該購買中未使用的點數將從您的餘額中扣除，方案則會立即終止。

退款將由我們的支付合作夥伴退回至您原始的付款方式。依銀行不同，款項通常會在 5 至 10 個工作天內入帳。

7.您的法律權利

如果您是歐盟、英國或其他擁有數位服務撤回權的地區消費者，您同意在開始生成時服務即立即開始，並承認在服務完全履行後，您將喪失撤回權，法律允許的範圍內。

本政策是對您所在地法律權利的補充，並不限制您的任何權利。

8.如何申請退款

請使用退款申請表或從您帳戶的電子郵件地址發送郵件至 support@novamotions.com。若有訂單號請一併提供。我們會在 2 個工作天內回覆結果。

請在向銀行提出退款爭議前先聯絡我們。退款爭議處理時間較長，且有爭議的帳戶可能會在審核期間被暫停。