Політика повернення коштів

1.Невдалі генерації

Якщо генерація не вдалася з будь-якої причини, всі використані кредити автоматично повертаються на ваш баланс, зазвичай за кілька секунд. Це стосується завдань, що вийшли за часом, повернули помилку або були заблоковані автоматичною перевіркою безпеки.

Результат, який працює, але не відповідає вашим очікуванням, не вважається невдачею, оскільки генеративні результати можуть відрізнятися від запуску до запуску. Якщо файл пошкоджений, явно коротший за запитаний або має неправильну роздільну здатність, зв’яжіться з нами протягом 14 днів, і ми повернемо кредити.

2.Місячні, річні та одноразові плани

Ви можете отримати повне повернення першого платежу за план, якщо виконуються обидві умови:

• Ви звернулися протягом 7 днів після оплати або протягом 14 днів для річного плану.
• Ви використали менше ніж 10% кредитів, наданих цим платежем.

Платежі за продовження можна повернути протягом 7 днів після продовження, якщо ви не використали кредити з цього продовження, наприклад, якщо ви планували скасувати, але забули.

За винятком цих випадків ми не пропонуємо часткові або пропорційні відшкодування, але ви можете скасувати підписку в будь-який час, щоб припинити майбутні списання.

3.Платні пробні періоди

Пробний збір можна повернути протягом 7 днів, якщо ви не використали жодних пробних кредитів.

Пробний період переходить на місячний план у день 8. Якщо це сталося, і ви не хотіли продовжувати, зв’яжіться з нами протягом 48 годин після списання. Якщо ви не використали жодних кредитів нового плану, ми повністю повернемо суму і скасуємо план.

4.Пакети поповнення

Пакет поповнення можна повністю повернути протягом 7 днів після покупки, якщо жоден із його кредитів не було використано. Кредити з пакету витрачаються після кредитів плану, тому помилково куплений пакет зазвичай залишається не використаним.

5.Що ми не можемо повернути

• Кредити, які вже використані для успішних генерацій у студії або через API.
• Кредити, що минули термін дії відповідно до наших Умов обслуговування.
• Бонусні, запрошувальні та промо-кредити, які не мають грошової вартості.
• Покупки на акаунтах, закритих через серйозне порушення нашої Політики прийнятного використання або Умов обслуговування.
• Залишок оплаченого періоду після скасування. Ваш план залишається активним до кінця цього періоду.

6.Що відбувається після повернення коштів

Коли ми повертаємо покупку, невикористані кредити з неї видаляються з вашого балансу, а для планів — план завершується негайно.

Повернення здійснюється нашим платіжним партнером на ваш оригінальний спосіб оплати. Залежно від банку, гроші зазвичай з’являються протягом 5–10 робочих днів.

7.Ваші законні права

Якщо ви споживач у ЄС, Великій Британії або іншому регіоні з правом на відмову від цифрових послуг, ви погоджуєтеся, починаючи генерацію, що послуга починається негайно, і визнаєте, що втрачаєте право на відмову після повного виконання послуги, наскільки це дозволяє закон.

Ця політика доповнює, а не обмежує будь-які права, які ви маєте за законом у вашому регіоні.

8.Як запросити повернення коштів

Використовуйте форму запиту на повернення або надішліть листа на support@novamotions.com з адреси, прив’язаної до вашого акаунту. Вкажіть номер замовлення, якщо він у вас є. Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів.

Будь ласка, зв’яжіться з нами перед тим, як відкривати спір у банку. Спори розглядаються довше, а акаунт із відкритим спором може бути тимчасово призупинений під час розгляду.