Rückerstattungsrichtlinie

1.Fehlgeschlagene Generierungen

Wenn eine Generierung aus irgendeinem Grund fehlschlägt, werden alle dafür verwendeten Credits automatisch Ihrem Guthaben gutgeschrieben, meist innerhalb von Sekunden. Das gilt für Jobs, die zeitlich ablaufen, einen Fehler zurückgeben oder von einer automatischen Sicherheitsprüfung blockiert werden.

Ein Ergebnis, das funktioniert, aber nicht Ihren Erwartungen entspricht, ist kein Fehler, da generative Ergebnisse von Durchlauf zu Durchlauf variieren. Wenn eine Datei beschädigt ist, deutlich kürzer als gewünscht oder in der falschen Auflösung vorliegt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen und wir erstatten die Credits.

2.Monatliche, jährliche und Einmalpläne

Sie können eine vollständige Rückerstattung Ihrer ersten Planzahlung erhalten, wenn beide Bedingungen erfüllt sind:

• Sie fragen innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung oder innerhalb von 14 Tagen bei einem Jahresplan an.
• Sie haben weniger als 10% der Credits aus dieser Zahlung verwendet.

Erneuerungszahlungen können innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung erstattet werden, wenn Sie keine der Credits aus dieser Verlängerung verwendet haben, zum Beispiel wenn Sie vergessen haben zu kündigen.

Außer in diesen Fällen bieten wir keine teilweisen oder anteiligen Rückerstattungen an, aber Sie können jederzeit kündigen, um zukünftige Gebühren zu stoppen.

3.Bezahlte Testphasen

Die Testgebühr kann innerhalb von 7 Tagen erstattet werden, wenn Sie keine Test-Credits verwendet haben.

Tests werden am Tag 8 in den Monatsplan umgewandelt. Falls dies geschah und Sie nicht fortfahren wollten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Umwandlungsgebühr. Wenn Sie keine Credits aus dem neuen Plan verwendet haben, erstatten wir die Gebühr vollständig und kündigen den Plan.

4.Aufladepakete

Ein Aufladepaket kann innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf vollständig erstattet werden, wenn keine seiner Credits verwendet wurden. Auflade-Credits werden nach Ihren Plan-Credits verbraucht, daher ist ein versehentlich gekauftes Paket meist noch unberührt.

5.Was wir nicht erstatten können

• Credits, die bereits für erfolgreiche Generierungen im Studio oder über die API verwendet wurden.
• Credits, die gemäß unseren Nutzungsbedingungen abgelaufen sind.
• Bonus-, Einladungs- und Werbe-Credits, die keinen Geldwert haben.
• Käufe auf Konten, die wegen schwerwiegender Verstöße gegen unsere Richtlinien zur akzeptablen Nutzung oder Nutzungsbedingungen geschlossen wurden.
• Der Rest eines Abrechnungszeitraums nach Ihrer Kündigung. Ihr Plan bleibt bis zum Ende dieses Zeitraums aktiv.

6.Was nach einer Rückerstattung passiert

Wenn wir einen Kauf erstatten, werden die ungenutzten Credits daraus von Ihrem Guthaben entfernt und bei Plänen endet der Plan sofort.

Rückerstattungen werden von unserem Zahlungspartner auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Je nach Bank erscheint das Geld meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

7.Ihre gesetzlichen Rechte

Wenn Sie Verbraucher in der EU, im Vereinigten Königreich oder einer anderen Region mit Widerrufsrecht für digitale Dienste sind, stimmen Sie mit Beginn der Generierung zu, dass der Dienst sofort startet, und erkennen an, dass Sie das Widerrufsrecht verlieren, sobald der Dienst vollständig erbracht wurde, soweit das Gesetz dies zulässt.

Diese Richtlinie ergänzt und beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte an Ihrem Wohnort.

8.Wie Sie eine Rückerstattung anfordern

Nutzen Sie das Rückerstattungsformular oder schreiben Sie eine E-Mail an support@novamotions.com von der bei uns hinterlegten Adresse. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, falls vorhanden. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit dem Ergebnis.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlassen. Rückbuchungen dauern länger und ein Konto mit offener Rückbuchung kann pausiert werden, während der Streit geprüft wird.