Politica di rimborso

1.Generazioni fallite

Se una generazione fallisce per qualsiasi motivo, ogni credito usato viene restituito automaticamente al tuo saldo, di solito entro pochi secondi. Questo include lavori che scadono, restituiscono un errore o sono bloccati da un controllo automatico di sicurezza.

Un risultato che funziona ma non è quello che speravi non è un fallimento, perché i risultati generativi variano a ogni esecuzione. Se un file è corrotto, chiaramente più corto di quanto richiesto o con risoluzione errata, contattaci entro 14 giorni e ti restituiremo i crediti.

2.Piani mensili, annuali e una tantum

Puoi ottenere un rimborso completo del primo pagamento di un piano quando sono vere entrambe queste condizioni:

• Lo richiedi entro 7 giorni dal pagamento, o entro 14 giorni per un piano annuale.
• Hai usato meno del 10% dei crediti ottenuti con quel pagamento.

I pagamenti di rinnovo possono essere rimborsati entro 7 giorni dal rinnovo se non hai usato alcun credito di quel rinnovo, per esempio se volevi annullare ma hai dimenticato.

Al di fuori di questi casi non offriamo rimborsi parziali o proporzionali, ma puoi cancellare in qualsiasi momento per evitare addebiti futuri.

3.Prove a pagamento

La quota della prova può essere rimborsata entro 7 giorni se non hai utilizzato crediti di prova.

Le prove si convertono nel piano mensile il giorno 8. Se è successo e non intendevi continuare, contattaci entro 48 ore dall'addebito di conversione. Se non hai usato crediti del nuovo piano, rimborsiamo l'intero importo e cancelliamo il piano.

4.Pacchetti di ricarica

Un pacchetto di ricarica può essere rimborsato completamente entro 7 giorni dall'acquisto se nessuno dei suoi crediti è stato utilizzato. I crediti di ricarica vengono spesi dopo quelli del piano, quindi un pacchetto acquistato per errore di solito è ancora intatto.

5.Cosa non possiamo rimborsare

• Crediti già usati per generazioni riuscite, in studio o tramite API.
• Crediti scaduti secondo i nostri Termini di servizio.
• Crediti bonus, invito e promozionali, che non hanno valore monetario.
• Acquisti su account chiusi per una grave violazione della nostra Politica di uso accettabile o dei Termini di servizio.
• Il resto di un periodo di fatturazione dopo la cancellazione. Il piano rimane attivo fino alla fine del periodo.

6.Cosa succede dopo un rimborso

Quando rimborsiamo un acquisto, i crediti inutilizzati vengono rimossi dal tuo saldo e, per i piani, il piano termina immediatamente.

I rimborsi sono emessi dal nostro partner di pagamento sul metodo di pagamento originale. A seconda della banca, il denaro appare solitamente entro 5-10 giorni lavorativi.

7.I tuoi diritti legali

Se sei un consumatore nell'UE, nel Regno Unito o in un'altra regione con diritto di recesso per servizi digitali, accetti all'inizio della generazione che il servizio inizi immediatamente e riconosci di perdere il diritto di recesso una volta che il servizio è stato completamente eseguito, nei limiti consentiti dalla legge.

Questa politica si aggiunge e non limita i diritti che hai secondo la legge del tuo paese.

8.Come richiedere un rimborso

Usa il modulo di richiesta rimborso o invia una email a support@novamotions.com dall'indirizzo associato al tuo account. Includi il numero dell'ordine se lo hai. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi con l'esito.

Contattaci prima di aprire un chargeback con la tua banca. I chargeback richiedono più tempo per essere risolti e un account con chargeback aperto può essere sospeso durante la revisione della controversia.