Política de reembolso

1.Gerações falhas

Se uma geração falhar por qualquer motivo, todos os créditos usados retornam automaticamente ao seu saldo, geralmente em segundos. Isso inclui trabalhos que expiraram, retornaram erro ou foram bloqueados por uma verificação automática de segurança.

Um resultado que funciona, mas não é o esperado, não é uma falha, pois resultados gerados variam a cada execução. Se um arquivo estiver corrompido, claramente menor do que o solicitado ou na resolução errada, entre em contato em até 14 dias e devolveremos os créditos.

2.Planos mensais, anuais e únicos

Você pode receber reembolso total do primeiro pagamento de um plano quando ambas as condições forem verdadeiras:

• Você solicitar dentro de 7 dias do pagamento, ou dentro de 14 dias para planos anuais.
• Você usou menos de 10% dos créditos fornecidos por esse pagamento.

Pagamentos de renovação podem ser reembolsados em até 7 dias após a renovação se você não tiver usado créditos dessa renovação, por exemplo, se esqueceu de cancelar.

Fora desses casos, não oferecemos reembolsos parciais ou proporcionais, mas você pode cancelar a qualquer momento para evitar cobranças futuras.

3.Testes pagos

A taxa do teste pode ser reembolsada dentro de 7 dias se você não tiver usado nenhum crédito do teste.

Os testes são convertidos para o plano mensal no dia 8. Se isso aconteceu e você não quis continuar, entre em contato conosco dentro de 48 horas após a cobrança da conversão. Se você não usou nenhum crédito do novo plano, reembolsamos o valor integral e cancelamos o plano.

4.Pacotes de recarga

Um pacote de recarga pode ser reembolsado integralmente dentro de 7 dias após a compra, se nenhum dos créditos tiver sido usado. Os créditos de recarga são usados após os créditos do seu plano, então um pacote comprado por engano geralmente ainda está intacto.

5.O que não podemos reembolsar

• Créditos já usados para gerações bem-sucedidas, no estúdio ou via API.
• Créditos que expiraram conforme nossos Termos de serviço.
• Créditos bônus, de convite e promocionais, que não têm valor em dinheiro.
• Compras em contas encerradas por violação grave da nossa Política de uso aceitável ou Termos de serviço.
• O restante do período de cobrança após o cancelamento. Seu plano permanece ativo até o fim desse período.

6.O que acontece após um reembolso

Quando reembolsamos uma compra, os créditos não usados dela são removidos do seu saldo e, no caso de planos, o plano termina imediatamente.

Os reembolsos são feitos pelo nosso parceiro de pagamento para o método original. Dependendo do seu banco, o dinheiro geralmente aparece em 5 a 10 dias úteis.

7.Seus direitos legais

Se você é consumidor na UE, Reino Unido ou outra região com direito de arrependimento para serviços digitais, você concorda ao começar a gerar que o serviço inicia imediatamente, e reconhece que perde o direito de arrependimento assim que o serviço for totalmente prestado, na medida permitida pela lei.

Esta política complementa e não limita quaisquer direitos que você tenha sob a lei do seu local de residência.

8.Como solicitar um reembolso

Use o formulário de solicitação de reembolso ou envie um email para support@novamotions.com a partir do endereço cadastrado na sua conta. Inclua seu número do pedido, se tiver. Respondemos em até 2 dias úteis com o resultado.

Por favor, entre em contato conosco antes de abrir uma contestação no seu banco. Contestações demoram mais para serem resolvidas, e uma conta com contestação aberta pode ser pausada enquanto o caso é analisado.