Политика возврата

1.Неудачные генерации

Если генерация не удалась по любой причине, все использованные кредиты автоматически возвращаются на ваш баланс, обычно в течение нескольких секунд. Это касается заданий с тайм-аутом, ошибками или заблокированных автоматической проверкой безопасности.

Результат, который получился, но не соответствует вашим ожиданиям, не считается неудачей, так как генеративные результаты могут отличаться. Если файл повреждён, явно короче запрошенного или имеет неправильное разрешение, свяжитесь с нами в течение 14 дней, и мы вернём кредиты.

2.Месячные, годовые и разовые планы

Вы можете получить полный возврат первого платежа за план, если выполнены оба условия:

• Вы запросили возврат в течение 7 дней после оплаты, или в течение 14 дней для годового плана.
• Вы использовали менее 10% кредитов, полученных с этим платежом.

Платежи за продление можно вернуть в течение 7 дней после списания, если вы не использовали кредиты с этого продления, например, если забыли отменить подписку.

В остальных случаях мы не предоставляем частичные или пропорциональные возвраты, но вы можете отменить подписку в любое время, чтобы прекратить будущие списания.

3.Платные пробные периоды

Плата за пробный период может быть возвращена в течение 7 дней, если вы не использовали пробные кредиты.

Пробный период автоматически переходит на ежемесячный план на 8 день. Если это произошло, и вы не хотели продолжать, свяжитесь с нами в течение 48 часов после списания. Если вы не использовали кредиты нового плана, мы полностью вернем плату и отменим план.

4.Пакеты пополнения

Пакет пополнения можно полностью вернуть в течение 7 дней с момента покупки, если ни один из его кредитов не был использован. Кредиты из пакета расходуются после кредитов плана, поэтому ошибочно купленный пакет обычно остается нетронутым.

5.Что мы не можем вернуть

• Кредиты, уже использованные для успешных генераций в студии или через API.
• Кредиты, которые истекли согласно нашим Условиям обслуживания.
• Бонусные, приглашённые и промо-кредиты, которые не имеют денежной стоимости.
• Покупки на аккаунтах, закрытых за серьёзное нарушение нашей Политики приемлемого использования или Условий обслуживания.
• Остаток оплаченного периода после отмены. Ваш план остаётся активным до конца этого периода.

6.Что происходит после возврата

Когда мы возвращаем покупку, неиспользованные кредиты из неё удаляются с вашего баланса, а для планов — план завершается сразу.

Возвраты осуществляются нашим платёжным партнёром на исходный способ оплаты. В зависимости от банка деньги обычно поступают в течение 5–10 рабочих дней.

7.Ваши законные права

Если вы являетесь потребителем в ЕС, Великобритании или другом регионе с правом на отказ от цифровых услуг, вы соглашаетесь, начиная генерацию, что услуга начинается немедленно, и признаёте, что теряете право на отказ после полного выполнения услуги, насколько это позволяет закон.

Эта политика дополняет, а не ограничивает любые права, которые у вас есть по закону в вашей стране.

8.Как запросить возврат

Используйте форму запроса возврата или напишите на support@novamotions.com с адреса, зарегистрированного в вашем аккаунте. Укажите номер заказа, если он у вас есть. Мы ответим в течение 2 рабочих дней.

Пожалуйста, свяжитесь с нами до открытия спора с банком. Споры решаются дольше, и аккаунт с открытым спором может быть приостановлен на время рассмотрения.