Política de reembolsos

1.Generaciones fallidas

Si una generación falla por cualquier motivo, cada crédito usado se devuelve automáticamente a tu saldo, usualmente en segundos. Esto incluye trabajos que se agotan, devuelven error o son bloqueados por un control automático de seguridad.

Un resultado que funciona pero no es lo que esperabas no es una falla, porque los resultados generativos varían en cada ejecución. Si un archivo está corrupto, claramente más corto de lo solicitado o con resolución incorrecta, contáctanos en 14 días y devolveremos los créditos.

2.Planes mensuales, anuales y únicos

Puedes obtener un reembolso completo de tu primer pago de plan cuando se cumplan ambas condiciones:

• Solicitas dentro de 7 días del pago, o dentro de 14 días para un plan anual.
• Usaste menos del 10% de los créditos que ese pago te dio.

Los pagos de renovación pueden reembolsarse dentro de 7 días si no usaste ningún crédito de esa renovación, por ejemplo si querías cancelar y olvidaste.

Fuera de estos casos no ofrecemos reembolsos parciales ni prorrateados, pero puedes cancelar en cualquier momento para evitar cargos futuros.

3.Pruebas pagadas

La tarifa de prueba puede reembolsarse dentro de 7 días si no has usado créditos de prueba.

Las pruebas se convierten al plan mensual el día 8. Si eso ocurrió y no querías continuar, contáctanos dentro de 48 horas tras el cargo por conversión. Si no has usado créditos del nuevo plan, reembolsamos el cargo completo y cancelamos el plan.

4.Paquetes de recarga

Un paquete de recarga puede reembolsarse en su totalidad dentro de 7 días tras la compra si no se han usado créditos. Los créditos de recarga se gastan después de los créditos del plan, así que un paquete comprado por error suele estar sin usar.

5.Lo que no podemos reembolsar

• Créditos ya usados para generaciones exitosas, en el estudio o mediante la API.
• Créditos que expiraron según nuestros Términos de servicio.
• Créditos de bonificación, invitación y promoción, que no tienen valor en efectivo.
• Compras en cuentas cerradas por una violación grave de nuestra política de uso aceptable o Términos de servicio.
• El resto de un período de facturación tras cancelar. Tu plan sigue activo hasta que termine ese período.

6.Qué sucede después de un reembolso

Cuando reembolsamos una compra, los créditos no usados se eliminan de tu saldo y, en planes, el plan termina de inmediato.

Los reembolsos los emite nuestro socio de pagos al método original. Según tu banco, el dinero suele aparecer en 5 a 10 días hábiles.

7.Tus derechos legales

Si eres consumidor en la UE, Reino Unido u otra región con derecho de desistimiento para servicios digitales, aceptas al comenzar a generar que el servicio inicia de inmediato y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez el servicio se haya completado, en la medida que la ley lo permita.

Esta política se suma y no limita los derechos que tengas según la ley de tu lugar de residencia.

8.Cómo solicitar un reembolso

Usa el formulario de solicitud de reembolso o envía un correo a support@novamotions.com desde la dirección de tu cuenta. Incluye tu número de pedido si lo tienes. Respondemos en 2 días hábiles con el resultado.

Por favor contáctanos antes de abrir una disputa con tu banco. Las disputas tardan más en resolverse y una cuenta con disputa abierta puede ser pausada mientras se revisa.