Politique de remboursement

1.Générations échouées

Si une génération échoue pour une raison quelconque, chaque crédit utilisé est automatiquement recrédité sur votre solde, généralement en quelques secondes. Cela inclut les tâches expirées, retournant une erreur ou bloquées par un contrôle de sécurité automatisé.

Un résultat fonctionnel mais différent de ce que vous espériez n’est pas un échec, car les résultats génératifs varient à chaque exécution. Si un fichier est corrompu, manifestement plus court que demandé ou à la mauvaise résolution, contactez-nous dans les 14 jours et nous vous rembourserons les crédits.

2.Abonnements mensuels, annuels et achats uniques

Vous pouvez obtenir un remboursement complet de votre premier paiement d’abonnement si ces deux conditions sont remplies :

• Vous en faites la demande dans les 7 jours suivant le paiement, ou dans les 14 jours pour un abonnement annuel.
• Vous avez utilisé moins de 10% des crédits fournis par ce paiement.

Les paiements de renouvellement peuvent être remboursés dans les 7 jours suivant le renouvellement si vous n’avez utilisé aucun crédit de ce renouvellement, par exemple si vous aviez l’intention d’annuler mais avez oublié.

En dehors de ces cas, nous n'offrons pas de remboursements partiels ou au prorata, mais vous pouvez annuler à tout moment pour arrêter les futurs prélèvements.

3.Essais payants

Les frais d'essai peuvent être remboursés dans un délai de 7 jours si vous n'avez utilisé aucun crédit d'essai.

Les essais se transforment en abonnement mensuel le jour 8. Si cela s'est produit et que vous ne souhaitiez pas continuer, contactez-nous dans les 48 heures suivant le prélèvement de conversion. Si vous n'avez utilisé aucun crédit du nouveau plan, nous remboursons intégralement le montant et annulons l'abonnement.

4.Packs de recharges

Un pack de recharge peut être remboursé intégralement dans les 7 jours suivant l'achat si aucun de ses crédits n'a été utilisé. Les crédits de recharge sont dépensés après ceux de votre abonnement, donc un pack acheté par erreur est généralement encore intact.

5.Ce que nous ne pouvons pas rembourser

• Les crédits déjà utilisés pour des créations réussies, en studio ou via l'API.
• Crédits expirés selon nos Conditions d'utilisation.
• Les crédits bonus, d'invitation et promotionnels, qui n'ont pas de valeur monétaire.
• Achats effectués sur des comptes fermés pour violation grave de notre Politique d'utilisation acceptable ou des Conditions d'utilisation.
• Le reste d'une période de facturation après votre annulation. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de cette période.

6.Ce qui se passe après un remboursement

Lorsque nous remboursons un achat, les crédits inutilisés associés sont retirés de votre solde et, pour les abonnements, celui-ci prend fin immédiatement.

Les remboursements sont effectués par notre partenaire de paiement sur votre méthode de paiement d'origine. Selon votre banque, l'argent apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.

7.Vos droits légaux

Si vous êtes consommateur dans l'UE, au Royaume-Uni ou dans une autre région disposant d'un droit de rétractation pour les services numériques, vous acceptez au démarrage de la génération que le service commence immédiatement, et vous reconnaissez perdre ce droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté, dans la limite permise par la loi.

Cette politique s'ajoute à, et ne limite pas, les droits que vous avez en vertu de la loi applicable dans votre pays.

8.Comment demander un remboursement

Utilisez le formulaire de demande de remboursement ou envoyez un email à support@novamotions.com depuis l'adresse associée à votre compte. Incluez votre numéro de commande si vous l'avez. Nous répondons sous 2 jours ouvrables avec la décision.

Merci de nous contacter avant d'ouvrir un litige bancaire. Les litiges prennent plus de temps à résoudre, et un compte avec un litige ouvert peut être suspendu pendant l'examen du différend.